Co to jest Hubspot?

W dzisiejszych realiach marketingu i sprzedaży kluczowe jest korzystanie z pomocy technologii. W zasadzie każdej firmie na pewnym poziomie rozwoju pojawi się konieczność “zatrudnienia” systemu CRM - w przeciwnym razie sami. Ważne, żeby wybrać narzędzie, które nie tylko usprawnia codzienną pracę jako baza danych o prospektach i klientach, ale także pozwala na skuteczniejsze pozyskiwanie klientów i w konsekwencji zwiększanie przychodów. Takim narzędziem jest HubSpot – kompleksowa platforma do automatyzacji marketingu, zarządzania relacjami z klientami (CRM), wsparcia sprzedaży, obsługi klienta czy integracji z narzędziami analitycznymi.

Zapiszesz automatycznie całą korenspondencję do CRM z Gmaila i Outlooka

Wtyczka dostępna jest dla każdej płatnej wersji HubSpota. Dzięki niej możesz swobodnie korespondować z klientami czy partnerami biznesowymi, a wiadomości te trafią na oś czasu danego kontaktu podobnie jak wypełnienia formularzy czy wizyty na stronie. Ułatwia to pracę z klientem i nie wymaga żadnego działania ze strony pracownika - wtyczka działa w tle.

Wyślesz sekwencje e-maili handlowych bezpośrednio ze skrzynki handlowca

Możesz zaplanować wysyłkę sekwencji kilku e-maili do swoich leadów i monitorować statystyki otwarć oraz oczywiście odpowiedzi. Dzięki temu o ofercie dowiedzą się adresaci z ustalonej wcześniej listy i nie trzeba wysyłać tych wiadomości ręcznie.

Umówisz się na spotkanie dzięki integracji z kalendarzem Google i Microsoft

Każdy handlowiec w HubSpot może mieć swoją stronę z formularzem pozwalającym na umówienie spotkania. Oczywiście dostępność można dowolnie zdefiniować. Można również tworzyć spotkania grupowe oparte na dostępności więcej niż jednego użytkownika lub rotować użytkowników (tzw. Round Robin).

Spotkania umówione za pomocą formularza w HubSpot po integracji będą widoczne w Twoim kalendarzu Google lub Microsoft.

Stworzysz własną listę zadań - również z automatyzacjami

Funkcjonalność dotyczy nie tylko handlowców - każdy użytkownik HubSpota może skorzystać z modułu zadaniowego. Zadanie może (choć nie musi) być przypisane do danego kontaktu czy firmy. Co więcej, zadania mogą generować się automatycznie np. W zależności od przesunięcia deala na dany etap (czyli “przygotuj umowę dla potencjalnego klienta” czy “sprawdź potencjał firmy na dany produkt”) i dowolnego innego warunku - od wejścia na stronę po wysłanie wypowiedzenia.

Zadania można generować dla siebie lub dla innych, a ustawienie opcji przypomnienia i deadline’u pomaga w dotrzymywaniu terminów. Zadania zobaczysz w wygodnej tabeli, w której możesz je sortować i sprawdzać ich status.

HubSpot - aplikacja mobilna na smartfony

Aplikacja działa jak przedłużenie “dużej” wersji desktopowej. Zobaczysz w niej swoje zadania, informacje o kontaktach, firmach i dealach, a także zalogujesz połączenia do kontaktów i znajdziesz powiadomienia o tym, że kontakt otworzył wiadomość.

HubSpot dla obsługi klienta - Service Hub - co oferuje?

Wprowadzisz proces obsługi klienta w oparciu o tickety serwisowe

Tickety w HubSpocie działają podobnie jak opisane powyżej deale - są osobnym obiektem umieszczanym na tablicy kanbanowej lub w tabeli. Każde zgłoszenie jest opatrzone domyślnymi lub dodanymi właściwościami oraz przypisane do firmy i kontaktu (lub kontaktów) w bazie. Pozwala to zapanować nad zgłoszeniami i zawsze trzymać rękę na pulsie.

Wyślesz i przeanalizujesz ankiety satysfakcji klienta

Moduł serwisowy wyposażony jest również w system ankietowy. Oznacza to, że możesz zapytać swoich klientów (lub dowolną część Twojej bazy kontaktów) o jakość obsługi czy odczucia związane z kontaktem z Twoją organizacją. Możesz użyć predefiniowanych ankiet z najpopularniejszych metodyk badania satysfakcji (NPS, CSAT, CES) lub stworzyć własną.

Obsłużysz zgłoszenia i wiadomości dzięki grupowej skrzynce email

Każda wiadomość wysłana na skrzynkę kontaktową (np. kontakt@nazwa_organizacji.pl) może trafić do skrzynki odbiorczej i zostać przypisana do użytkownika. Skrzynki mogą obsługiwać pojedyncze osoby oddelegowane do tego zadania lub całe zespoły.

Raportowanie w HubSpot - możliwości

W zasadzie każda dana zebrana w HubSpot może być przedstawiona w formie wykresu czy tabeli - od właściwości sprzedaży po skuteczność marketingu. Wykresy można zebrać w formie wygodnych dashboardów, co sprawia, że HubSpot staje się prawdziwym centrum dowodzenia organizacją. 

Przykładowe raporty:

• Liczba domkniętych deali sprzedażowych przez zespół handlowy lub konkretnego przedstawiciela
• Liczba kontaktów znajdujących się na konkretnych etapach cyklu życia
• Liczba wypełnień formularzy w czasie
• Nowi klienci i wygenerowane przez nich kwoty
• Wizyty na stronie
• Liczba e-maili i połączeń z kontaktami w bazie przez zespół lub konkretnego przedstawiciela
• Wynik ankiet satysfakcji klienta

Integracje - HubSpot jako centrum łączące różne aplikacje

Kolejną wielką mocą HubSpota jest duża podatność na integracje. Dzięki API możemy połączyć CRMa z wieloma zewnętrznymi usługami za pomocą natywnej integracji lub narzędzi od zewnętrznych firm. A jeżeli danej integracji nie ma, Verseo stworzy ją dla Ciebie.

HubSpota natywnie połączysz z narzędziami do organizacji webinarów, kalendarzami, innymi systemami CRM (Salesforce czy Pipedrive), usługami biurowymi (Google Sheets czy Google Docs), narzędziami analitycznymi (Google Analytics) i setkami innych kategorii usług.

Integracja z centralką GSM

Dzięki opracowanej przez Verseo integracji wszystkie połączenia nawiązywane oraz odbierane przez pracowników firmy na służbowych telefonach trafiają do HubSpota. Mogą one być raportowane oraz opcjonalnie nagrywane wraz z transkryptem, co pozwala na pełną kontrolę efektywności działów sprzedaży czy obsługi klienta.

Integracja z bazą GUS

Integracja HubSpot z GUS stworzona przez Verseo pobiera dane o firmach na podstawie NIPu bezpośrednio z bazy Głównego Urzędu Statystycznego. Dzięki temu Twoja baza firm w CRM pobiera dane adresowe i inne dane o działalności potencjalnych klientów.