HubSpot vs Salesforce - porównanie systemów CRM

Wykorzystanie systemów CRM w biznesie staje się coraz powszechniejszą praktyką. Na rynku przybywa też rozwiązań, które mają ułatwiać firmom zarządzanie marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. O palmę pierwszeństwa walczą m.in. HubSpot i Salesforce cieszące się dużą popularnością. Wielu użytkowników zastanawia się, czy HubSpot jest lepszy od Salesforce i odwrotnie, który system wybrać lub czy warto zmienić ten już stosowany. Należysz do tej grupy? Przedstawiamy HubSpot CRM vs Salesforce: ostateczne starcie.

HubSpot CRM vs Salesforce - podstawowe informacje

Zacznijmy od podstaw: czym charakteryzują się oba omawiane systemy? Oba należą do grupy CRM (Customer Relationship Management) oraz są oparte na chmurach.

HubSpot CRM jest często uznawany za idealne rozwiązanie dla podmiotów, które dopiero zaczynają pracę z tego rodzaju systemem w większej skali. Pozwala budować opłacalną strategię i świetnie łączy narzędzia do sprzedaży, usług, marketingu i zarządzania treścią. Co ważne, oferuje ujednolicone środowisko, przez co może być łatwiejszy do wdrożenia i użytkowania. Przez to jest w szczególności polecany małym i średnim firmom.

Salesforce jest natomiast bardziej rozbudowany i zaawansowany. Przekłada się to na teoretyczne większe możliwości, ale także konieczność włożenia znacznie większej ilości zasobów przy wdrażaniu i użytkowaniu - od finansowych po ludzkie. System powstał w znacznej mierze poprzez przejęcia innych firm, przez co nie zapewnia ujednoliconego środowiska pracy. Doświadczenia w zależności od używanego modułu mogą się różnić.

Salesforce, HubSpot - co lepsze? Wdrożenie i użytkowanie

Jak już wspomniano, Salesforce i HubSpot różnią się znacząco pod względem wdrażania i łatwości użytkowania. Rozpoczęcie pracy z HubSpot jest stosunkowo łatwe. System ma prosty i intuicyjny interfejs, ponieważ stawia na UX i wygodny, szybki dostęp do danych. Dzięki temu nowi użytkownicy mogą szybko przyswoić informacje potrzebne do obsługi systemu i nauczyć się niego korzystać w wymaganym wymiarze. Co ważne, w sieci znajduje się mnóstwo zasobów ułatwiających rozpoczęcie pracy z programem. Jest to nie tylko oficjalna Akademia HubSpot, ale również niezależne szkolenia i inne materiały przygotowywane przez ekspertów.

Wdrożenie Salesforce w firmie wymaga znacznie więcej czasu, wysiłku i pieniędzy. Niezbędne są też solidna wiedza oraz umiejętności. Korzystając z klasycznego interfejsu Salesforce, trzeba zatrudnić "partnera Salesforce", który jest fachowcem zapewniającym wsparcie w zakresie ustalenia codziennych operacji i sprzedaży, a następnie zmodyfikowania przepływu pracy w celu dokonania usprawnień. Ważne, aby partner Salesforce był dobrze dopasowany do potrzeb oraz wizji danego przedsiębiorstwa. Następnie powołany kierownik projektu wdraża pracowników.

Poziom skomplikowania całej operacji zależy w znacznej mierze od rozmiarów firmy i sposobu jej działania. Sam interfejs nie jest natomiast szczególnie funkcjonalny czy intuicyjny. Niektórzy użytkownicy uważają, że jest przestarzały. Mnogość funkcji może natomiast przytłaczać. Z tego powodu oprogramowanie jest trudne do „ogarnięcia”, a jego pełne wykorzystanie jest możliwe dopiero po dłuższym czasie nauki obsługi.

HubSpot vs Salesforce - narzędzia sprzedaży i obsługi klienta

O wyborze właściwego systemu CRM decydują m.in. dostępne narzędzia dotyczące kluczowych obszarów, takich jak sprzedaż i obsługa klienta. To dzięki nim można poprawić relacje z odbiorcami, zwiększyć ich satysfakcję i generować coraz większe zyski.

HubSpot oferuje szereg przydatnych dla użytkownika narzędzi, które sprawiają, że realizacja zadań związanych ze sprzedażą i obsługą klienta jest wygodna i prosta. Funkcjonalności są połączone tak, by skutecznie się uzupełniały. System wspiera także automatyzację procesów, dzięki czemu pomaga efektywnie wykorzystywać dostępne zasoby. Baza narzędzi jest bardzo szeroka, zarówno jeśli chodzi o sprzedaż, jak i w obszarze obsługi klienta. Praca z systemem jest natomiast intuicyjna i efektywna.

Salesforce oferuje bardzo szeroki zakres funkcji, w tym wiele zaawansowanych opcji, takich jak np. analityka oparta na sztucznej inteligencji. Dzięki temu możliwe jest np. generowanie prognoz i otrzymywanie wskazówek na podstawie danych klientów. Zgodnie z jego nazwą, system został zaprojektowany głównie z myślą o handlowcach, dlatego skupia się na kontaktach z klientem oraz sprzedaży. Zaawansowane funkcje stwarzają bardzo szerokie możliwości, ale ich użytkowanie jest znacznie mniej intuicyjne niż w przypadku HubSpota.

HubSpot, Salesforce - integracje

Skuteczna integracja usług i narzędzi jest niezbędna do efektywnej pracy z systemem CRM. Oba porównywane rodzaje oprogramowania umożliwiają synchronizację danych i zasobów. Wybierając właściwe dla siebie rozwiązanie, warto jednak wziąć pod uwagę nie tylko dostępność potrzebnych integracji, ale także wygodę ich wdrażania.

HubSpot dysponuje bogatą bazą integracji. Wewnętrznie obsługiwane są integracje m.in. z SalesForce, WordPressem, Outlookiem, Kalendarzem Google, Chrome czy Wistią. Istnieje także możliwość integracji poprzez API. HubSpot App Marketplace zapewnia natomiast dodatkowe zasoby pozwalające na dokonywanie nawet niestandardowych integracji. Nacisk na prostotę i intuicyjność tego rozwiązanie zapewnia natomiast łatwość wdrażania każdej z nich.

Salesforce również oferuje możliwość integracji ze wszystkimi powszechnie używanymi narzędziami i dysponuje AppExchange, który jest odpowiednikiem HubSpot App Marketplace. W tym przypadku również istnieje możliwość korzystania z setek niestandardowych rozwiązań oraz łączenia aplikacji poprzez API. W tym przypadku wdrażanie integracji może być jednak nieco bardziej skomplikowane.

Customizacja HubSpot i Salesforce

Możliwość dostosowania programowania do własnych potrzeb może być bardzo istotna. Tan aspekt należy rozpatrywać zarówno pod względem możliwości wprowadzania zmian, jak i łatwości ich dokonywania.

HubSpot zapewnia dość szerokie możliwości customizacji, a co istotne, nie jest do tego potrzebna pomoc developerów. Dostępne proste narzędzia pozwalają dostosowywać użyteczność obiektów w systemie, wyświetlane przez nie dane i wiele innych. Intuicyjne kreatory umożliwiają natomiast przeprowadzanie dodatkowych konfiguracji.

Salesforce jest reklamowany jako „najbardziej konfigurowalny CRM” i z całą pewnością nie zawodzi pod względem oferowanych możliwości. Są one praktycznie nieograniczone, dzięki czemu system sprawdza się w bardzo złożonych organizacjach wymagających stosowania wielu unikalnych rozwiązań. Wymaga to jednak wiedzy, czasu i zaangażowania – customizacja jest znacznie mniej intuicyjna niż w przypadku HubSpot. Wybierając system CRM, trzeba więc zadać sobie pytanie, czy ważniejsze są szerokie możliwości, czy też intuicyjność i łatwość dostosowania oprogramowania do własnych potrzeb.

Czy HubSpot jest lepszy niż Salesforce? Szkolenia i wsparcie

Przy wyborze systemu CRM istotny może być także dostęp do szkolenia czy wsparcia. Dotyczy to zwłaszcza mniejszych organizacji, które mają ograniczone zasoby i nie dysponują własnymi zespołami fachowców z tej dziedziny.

HubSpot oferuje w tej kategorii naprawdę wiele. Oferuje szereg certyfikatów i szkoleń. W bogatej bazie wiedzy można natomiast znaleźć poradniki dotyczące właściwie każdego aspektu pracy z oprogramowaniem. HubSpot CRM nie pozostawia też użytkowników samym sobie. Wsparcie techniczne jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pomocą e-maila, czatu lub połączenia telefonicznego. Pomoc jest błyskawiczna i skutecznie rozwiązuje wszystkie problemy użytkowników.



Salesforce oferuje swoim klientom pakiet wsparcia, który umożliwia m.in. dołączenie do społeczności i dzielenie się problemami oraz sukcesami związanymi z korzystaniem z systemu. Na odpowiedź na zapytania do pomocy technicznej trzeba jednak poczekać 48 godzin, a dział pomocy pracuje tylko w dni robocze. Jedynie subskrybenci mogą korzystać z całodobowej infolinii. Baza edukacyjna systemu jest również dość rozbudowana.

HubSpot i Salesforce - cena

Podsumowanie