Zarządzanie leadami - jak HubSpot ratuje firmy przed stratą tysięcy złotych

Wydajesz tysiące złotych na kampanie reklamowe, inwestujesz w UX strony, konfigurujesz formularze kontaktowe… a potem? Czy wiesz, co dokładnie dzieje się z leadami, które generujesz?

Niestety, zbyt często leady wpadają do zwykłej skrzynki odbiorczej, gdzie gubią się w gąszczu maili. Bez procesu, bez analizy, bez reakcji.

Dziś temat, który dosłownie kosztuje firmy tysiące złotych miesięcznie – obsługa i analiza leadów. W tym wpisie pokażę Ci, co zrobić, żeby wiedzieć, z której kampanii przyszedł najbardziej wartościowy lead i czy trafił do odpowiedniej osoby.

Leady nieobsłużone bolą bardziej niż te przegrane

Większość odpowie: „Ale przecież my to mierzymy w Google Analytics”.

I rzeczywiście – można zobaczyć, skąd przyszedł ruch, ile było kliknięć, ile wypełnionych formularzy. Tu mały disclaimer – pamiętaj, że Analytics próbkuje tę wartość i ona nie zgadza się w pełni z rzeczywistością.

Czy masz wtedy dostęp do danych konkretnych osób? Wiesz, kto dokładnie się zgłosił? Na którym etapie kontakt się zatrzymał?To już wykracza poza klasyczne narzędzia analityczne.



I tu wchodzi HubSpot – system, który pozwala Ci wyjść z trybu domysłów i niepewności. Pomyśl o tym jak o nawigacji GPS – nagle widzisz, którędy płynąć.Możesz połączyć dane z różnych kanałów, prześledzić ścieżkę leada i faktycznie zrozumieć, co działa, a co nie.

Budowa spójnego i dostosowanego do specyfiki firmy systemu analizy leadów to proces, który może trwać wiele miesięcy. Ale od czegoś trzeba zacząć.

6 sposobów na usprawnienie procesu leadowego w firmie

Przedstawię Ci 6 podstawowych sposobów, jak możesz poprawić zdolność operacyjną swojej organizacji.

Podłącz firmową skrzynkę e-mail

Dzięki temu każde zapytanie od razu trafia do CRM. Spam oraz leady bez potencjału możesz błyskawicznie odrzucić, a dla tych wartościowych automatycznie utworzyć deal w systemie, przypisać go do konkretnego handlowca i śledzić historię kontaktu.

Połącz formularze na stronie z systemem CRM

Ta opcja pozwala na automatyczne tworzenie rekordów w CRM na podstawie wypełnienia formularza, na przykład darmowej wyceny. Od razu dysponujesz danymi, z którego kanału marketingowego przyszedł lead, a przy tym automatyzujesz zgody na przetwarzanie danych i późniejszą komunikację marketingową.

Podłącz firmową centralę telefoniczną

Często stanowi to największe wyzwanie. To rozwiązanie pozwoli Ci rejestrować połączenia handlowców i opiekunów klienta jako aktywności w CRM. Masz wgląd nie tylko w liczbę wykonanych telefonów, ale również w podstawowe statystyki połączeń.

Tak, może to być odbierane jako kontrola. Jeśli jednak wymagasz rejestracji połączeń w CRM, to to rozwiązanie oszczędzi godziny pracy Twojemu zespołowi. Do Ciebie należy decyzja, jak bardzo wykorzystasz technologię.

Opcjonalnie zyskujesz możliwość odsłuchania rozmów i analizy ich jakości. W wersji rozwojowej analiza może odbywać się w locie dzięki AI, a sztuczna inteligencja może pomagać zespołowi prowadzić coraz lepsze rozmowy handlowe.

Targi i eventy – wykorzystaj QR kody

Na wydarzeniach możesz w prosty sposób wygenerować kod QR prowadzący do formularza w HubSpocie. Klient przy stoisku wygodnie zeskanuje kod i może sam wpisać się na smartfonie. Pozwoli to na późniejszą analizę opłacalności obecności na danym wydarzeniu. Możesz też skanować wizytówki telefonem, a dane trafią bezpośrednio do CRM.

Webinary 

Z Hubspotem połączysz popularne narzędzia do webinarów. Dzięki temu rejestracje i uczestnictwo są automatycznie logowane w CRM.

Więcej na ten temat wraz z wykazem możliwości poszczególnych narzędzi do webinarów znajdziesz w osobnym artykule na naszej stronie.

Zepnij kampanie reklamowe z CRM

Jeżeli prowadzisz kampanie w Google Ads, Meta czy na LinkedInie, dzięki integracji prześledzisz efektywność każdej reklamy w kontekście pozyskanych leadów.

Możesz zobaczyć, który kontakt w CRM miał styczność z kampanią. Jeżeli korzystasz z usług agencji, to też dobry sposób na kontrolę skuteczności kampanii bez konieczności logowania się na konto w systemie Ads.

Uporządkuj procesy z HubSpot CRM

To właśnie dzięki tym narzędziom przestajesz działać na oślep. Wszystko zaczyna się układać w przejrzysty system, który można mierzyć, analizować i optymalizować. Nowe leady są ważne, ale jeszcze ważniejsze jest to, co z nimi robisz.

Zacznij od lepszej obsługi dzięki HubSpot i zyskaj kontrolę nad tym, co dzieje się po kliknięciu "wyślij".