Marketing Automation 2024 - trend czy must have?

Przyrost danych, jak również narzędzi marketingowych może być dla wielu pracowników działów marketingu paraliżujący. Jak bowiem obsługiwać wiele narzędzi jednocześnie, zyskać w nich biegłość, by z czasem stawać się ich coraz skuteczniejszym operatorem, a na koniec dnia jeszcze zbierać dane z wielu kanałów reklamowych, by wysmażyć przyjemny raport dla osób C-level w firmie? 

Jest to trudne tym bardziej, że wielu specjalistów marketingu zaczyna skręcać w stronę konkretnych specjalizacji. Ergo jedna osoba będzie ekspertem w dziedzinie Google Ads, ale by trzymać rękę na pulsie i zyskać w tym kanale faktycznie wysoki poziom kompetencji, nie będzie już w stanie uzyskać takiego poziomu dla innego kanału - jak np. Facebook Ads czy SEO. Panele zarządzające danych środowiskiem reklamowym, strategie i taktyki - wszystko to się sprofesjonalizowało i czasy ludzi orkiestr w sensie wykonawczym, już dawno odeszły do lamusa.

Do tego warto dodać równie ważne obszary pracy marketingowca jak UX, Analityka czy chociażby testy A/B. 

W połączeniu wielu działań marketingowych i umiejętnym wyciąganiu z nich wniosków, pomogą platformy marketing automation. I w świetle tego, co napisaliśmy powyżej, wygląda na to, że nie ma od tego odwrotu dla firm chcących być skutecznymi w reklamie i takich, które celują w skalowanie swojego biznesu.

Jakie zalety niesie za sobą wdrożenie marketing automation w firmie?

• Zwiększenie efektywności: Automatyzacja pozwala na oszczędność czasu przez wyeliminowanie powtarzalnych zadań manualnych.
  
• Personalizacja komunikacji: Umożliwia dostosowanie treści marketingowych do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
  
• Lepsze śledzenie i analiza danych: Zapewnia dokładne śledzenie interakcji klientów i efektywność kampanii marketingowych.
  
• Optymalizacja lejków sprzedażowych: Pomaga w efektywnym prowadzeniu klientów przez proces zakupowy.
  
• Zwiększona konwersja: Umożliwia skuteczniejsze przekształcanie leadów w klientów dzięki odpowiednio zaplanowanym kampaniom.
  
• Poprawa ROI: Skuteczniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego prowadzi do lepszego zwrotu z inwestycji.
  
• Automatyzacja komunikacji i nurturingu leadów: Ułatwia budowanie długoterminowych relacji z potencjalnymi klientami
  
• Lepsze zarządzanie kampaniami wielokanałowymi: Integracja różnych kanałów komunikacji w jednym narzędziu.
• Wzrost satysfakcji klientów: Szybsza i bardziej spersonalizowana odpowiedź na potrzeby klientów.
  
• Narzędzia analityczne: Technologie umożliwiają głębszą analizę zachowań klientów i efektywność działań marketingowych.
  

Marketing automation - co można zautomatyzować?

Marketing Automation pozwala w jednej platformie połączyć narzędzia do np:

• tworzenia list mailingowych i wysyłania newsletterów,
• tworzenia baz do cold callingu i cold mailingu,
• tworzenia sekwencji handlowych,
• tworzenia i wysyłania sms-ów,
• tworzenia formularzy leadowych
• tworzenia stron typu landing page
• wysyłki regularnych wiadomości mailowych i przydzielania tasków
• tworzenia customizowanych raportów i dashboardów dostępnych 24/7
• przetrzymywania zasobów reklamowych, jak np oferty handlowe, webinary czy poradniki,
• tworzenia struktur kampanii reklamowych danej usługi lub produktu.
• tworzenia i publikowania postów na niektórych platformach social media (najczęściej Facebook, LinkedIn, Instagram),
• segmentacji klientów,
• tworzenia person, ścieżek klienta i tworzenia baz MQL i SQL 

Innymi słowy - jest potężnie! Z pewnością po początkowym wow pojawia się myśl “no dobra, ale wdrożenie tego musi być potwornie skomplikowane skoro ma zastąpić tyle osób i kompetencji.” 

No to czytaj dalej. :) 

Wdrożenie marketing automation w firmie - jak do tego podejść?

W przypadku wiodących platform dostępne są trzy metody wdrożenia marketing automation we własnym środowisku.

Pierwsza z nich to wdrożenie we własnym zakresie. Po identyfikacji potrzeb, decydujesz się na konkretne narzędzie i konkretny plan subskrypcji (nie licząc funkcjonalności, różnią się one również liczbą dostępnych kont userów w ramach pakietu oraz możliwą do utrzymywania liczbą kontaktów marketingowych bądź sprzedażowych). Wdrożenie samodzielne jest jednym z najczęstszych powodów porażki w marketing automation. Dzieje się tak, ponieważ firmy inwestując spore pieniądze, nie biorą jednocześnie pod uwagi kosztów czasowych wdrożenia. W efekcie brak oddelegowania konkretnej osoby odpowiedzialnej za wdrożenie skutkuje rozczarowaniem produktem i odrzuceniem całej koncepcji automatyzacji marketingu. 

Druga opcja to wdrożenie razem z zespołem customer success danego produktu. Sporo platform tego typu ma na utrzymaniu kilku wdrożeniowców, którzy upewniają się, że klient zostanie ze swoim planem na dłużej niż krócej. Każda platforma marketing automation jest zainteresowana maksymalnym wydłużeniem cyklu życiu klienta - logiczne przy systemie subskrypcyjnym. Często jednak takie wdrożenie może być powierzchowne lub - robione z szablonu - niedostatecznie odpowiadać na Twoje konkretne potrzeby.

Jest jeszcze trzecia opcja, która jest często wybierana przez firmy, które bardzo świadomie podchodzą do całego procesu marketing automation. Jest to opcja wdrożenia systemu CRM czy marketing automation przez podmiot zewnętrzny, wyspecjalizowany w temacie. 

Trzecia ścieżka gwarantuje, że w zasadzie wszystkie potrzeby zostaną zdefiniowane poprawnie, następnie zostaną przeistoczone w gotowe procesy wewnątrz platformy i będą służyć firmie przez długi czas. Oczywiście - takie wdrożenie będzie dodatkowo płatne, ale pozwala zminimalizować czas potrzebny na wdrożenie i ogranicza ryzyko, że coś pójdzie nie tak. W gruncie rzeczy, oferuje zatem mnóstwo korzyści i oszczędności. 

Kiedy warto automatyzować marketing?

Marketing warto poddać automatyzacji kiedy nasza firma stoi na krawędzi skalowania, a nie chcemy, by koszty np personalne marketingu rosły wprost proporcjonalnie do przychodów. Dobrze też zwrócić uwagę na marketing automation, kiedy koszty prowadzenia reklam (łącznie z wydatkami osobowymi) przekraczają akceptowalny dla danej branży próg rentowności. Wówczas należy szukać optymalizacji kosztów nie tylko w ramach poszczególnych kampanii i źródeł pozyskiwania klientów, ale i samej strukturze i procesach działu marketingu. Może się okazać, że wiele pracochłonnych czynności zjada bezsensownie czas czy potencjał kreatywny. 

Jakie są wiodące platformy do automatyzacji marketingu

Platformy marketing automation często idą w parze z zaawansowanymi systemami CRM (Customer Relation Management), które otaczają Twoją bazę kontaktów i klientów wszystkimi sygnałami na ścieżce ich życia w firmie. Do wiodących i najbardziej popularnych platform na świecie należą zatem Hubspot, Salesforce, User, Monday CRM, Bitrix24 czy narodzony w Polsce SalesManago. Każda z nich oferuje przeważnie podobne funkcjonalności, ale różnią się polityką cenową i tym, co konkretnie w ramach jakiego pakietu można uzyskać. Warto zatem poświęcić czas na dogłębny research, by znaleźć idealne narzędzia dla potrzeb. 

Korzyści z wdrożenia marketing automation

Stosowanie narzędzi marketing automation przynosi liczne korzyści dla firm, zarówno małych przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji. Tak wyglądają kluczowe:

Oszczędność czasu i efektywność:

Automatyzacja procesów marketingowych pozwala na wykonywanie wielu zadań jednocześnie, co skraca czas potrzebny na ich realizację. Dzięki temu zespoły marketingowe mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.

Personalizacja komunikacji:

Narzędzia marketing automation umożliwiają zbieranie i analizę danych o zachowaniach klientów. To pozwala na bardziej spersonalizowane przekazywanie treści, co zwiększa zaangażowanie odbiorców.

Skuteczniejsze lead nurturing:

Automatyzacja umożliwia śledzenie działań potencjalnych klientów na stronie internetowej i w innych kanałach. Dzięki temu możliwe jest lepsze nurtowanie leadów, dostarczanie im odpowiednich treści w odpowiednim czasie.

Automatyczne segmentowanie:

Narzędzia pozwalają na automatyczne segmentowanie bazy klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak zachowanie online, demografia czy interakcje z treściami. To prowadzi do bardziej ukierunkowanych działań marketingowych.

Zwiększenie konwersji:

Dzięki personalizacji i lepszemu lead nurturingowi narzędzia marketing automation wspierają procesy sprzedażowe, co przekłada się na zwiększenie konwersji i efektywności kampanii.

Integracja z innymi systemami:

Narzędzia te często umożliwiają łatwą integrację z innymi systemami, takimi jak CRM czy systemy analizy danych. To sprzyja spójności danych i efektywnemu zarządzaniu informacjami o klientach.

Analiza danych i raportowanie:

Marketing automation dostarcza obszernych danych o zachowaniach klientów, kampaniach i wynikach. Analiza tych danych umożliwia lepsze zrozumienie efektywności działań oraz podejmowanie bardziej trafionych decyzji.

Redukcja błędów ludzkich:

Automatyzacja eliminuje ryzyko popełnienia błędów ludzkich, które mogą wystąpić przy ręcznym zarządzaniu kampaniami i procesami marketingowymi.

Szybka reakcja na zmiany w zachowaniach klientów:

Dzięki natychmiastowym analizom danych, narzędzia marketing automation pozwalają szybko reagować na zmiany w zachowaniach klientów i dostosowywać strategie marketingowe.

Podsumowując, stosowanie narzędzi marketing automation przyczynia się do zwiększenia efektywności działań marketingowych, skrócenia czasu potrzebnego na ich realizację oraz poprawy relacji z klientami poprzez personalizację komunikacji. To istotne narzędzie w erze konkurencyjnego i bardzo wymagającego marketingu pod względem kompetencyjnym.