Układ blogu

Blog

Nowoczesny e-mail marketing - narzędzia i przykłady

E-mail marketing - nieślubny syn marketingu, przez wielu najbardziej znienawidzona forma reklamy kojarzona ze spamem i zaśmiecaniem skrzynki mailingowej. So why bother, można by rzec z angielska? Jeden powód - to działa! :)

Co to jest e-mail marketing?

E-mail marketing to forma marketingu oparta na wysyłaniu wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to prawdopodobnie jedna z najstarszych form marketingu cyfrowego - odkąd pierwsze maila zaczęły spływać do naszych skrzynek, odtąd już nie uświadczyliśmy wolnych od treści sprzedażowych i reklamowych skrzynek pocztowych.

Dzieje się tak, ponieważ e-mail marketing ma wiele zalet i jedną wadę, która częściowo jest mitem.

Zalety email marketingu:

możliwość masowej wysyłki - ten typ marketingu bardzo łatwo się skaluje - możesz go prowadzić niezależnie od intensywności własnych działań biznesowych lub wielkości firmy / bazy klientów czy potencjalnych klientów. Możesz wysłać jednego maila lub dziesiątki tysięcy w zasadzie za jednym kliknięciem.
możliwości personalizacji przekazu - obecnie, narzędzia do e-mail marketingu umożliwiają bogate możliwości personalizacji przekazu. Możesz już nie tylko modyfikować masowo imię odbiorcy w tytule wiadomości, ale też dostosować treść pod informacje posiadane w bazie adresowej - jak np. miasto czy konkretny adres. Możesz też załączać dokumenty czy zdjęcia zgodnie z daną segmentacją odbiorców.
możliwość korzystania z własnych lub cudzych baz adresowych - generalnie poleca się tworzenie własnych baz. Atencja przy budowie jakościowej bazy odbiorców, zwraca się w późniejszym terminie z nawiązką. Warto zainwestować zatem w dobry dobór odbiorców. Można oczywiście zainwestować w bazy zewnętrzne, ale to coraz rzadziej stosowana metoda ze względu na ich wyeksploatowanie i przeważnie niską jakość kontaktów.
niskie koszty - abstrahujac od samego zagadnienia budowania bazy do wysyłki, samo stworzenie, wysłanie i ewaluacja działań nie jest związane z wysokimi kosztami finansowymi w przypadku e-mail marketingu. Zazwyczaj wymaga jednak wyczucia i dobrego pióra oraz pomysłu na to, by treść i oferta (czymkolwiek, by to nie było), była naturalna, a jednocześnie stanowiła spójną całość narracyjną z tym, co odbiorca widział przed odbiorem maila i tym, z czym potencjalnie spotka się już po wysyłce w kolejnych etapach jego marketingowej ścieżce klienta aż do konwersji.
łatwa analiza skuteczności - nawet podstawowe narzędzia do e-mail marketingu, jak np. Woodpecker, mają już wbudowane proste dashboardy do analizy skuteczności działań i nawet testowania A/B różnych wariantów maili, by już po pierwszej wysyłce móc ocenić skuteczność każdego z nich i być lepszym o tę wiedzę. Podstawowe wskaźniki do mierzenia skuteczności e-mail marketingu to open rate czyli procent otwartych wiadomości per odebranych przez userów oraz CTR czyli ilość klknięć per wyświetlenie usera.

Wady e-mail marketingu? Jak twierdzi wielu jest jedna - brak skuteczności.

Wielu twierdzi, że e-mail marketing to reklamowa zapchaj dziura - spam i nic więcej. To jednak zazwyczaj perspektywa biorców tego typu wiadomości. Twórcy mailingów doskonale bowiem widzą i wiedzą, że to po prostu działa. Jeden dowód - wciąż i wciąż dostajesz sporo wiadomości tego typu prawda? I nawet jeżeli stronisz od klikania w nie, to i tak chociażby spotykasz się z marką nadawcy. E-mail marketing jest częściej w ścieżce potencjalnego klienta, niż sami chcielibyśmy przyznać. :)

Branżowe dane są zresztą bezlitosne dla krytyków. Średni open rate dobrych mailingów, wysyłanych do solidne skonstruowanych baz, oscyluje w granicach 20-30%. Dobry mailing marketingowy informuje, promuje, podgrzewa czy aktywuje skutecznie. Najlepsze mailingi mogą liczyć na 40-50% CTR i dostarczać całkiem sensownej konwersji w B2B i sprzedaży w B2C.

Warto pamiętać, że e-mail marketing to również maile stricte sprzedażowe, działające nieco jako remarketing. Mogą one - mając danego odbiorcę w bazie - informować o zakupach pozostawionych w koszyku i od razu aktywować taki porzucony koszyk dodatkową akcją - np. rabatową.

Cele e-mail marketingu

E-mail marketing może służyć kilku celom i realizować różne strategie dotarcia do potencjalnych klientów. Może zawierać treści:

informacyjne, nastawione stricte na brak zabarwienia handlowego czy nawet reklamowego, ale mimo wszystko będące kolejnym punktem styku z marką i touchpointem w ścieżce klienta,

promocyjne, służące aktywacji czy stricte dokonaniu zakupu, gdzie informujemy np. o aktualnej promocji, rabacie, wyprzedaży czy okazjonalnych akcjach jak np. black friday,

edukacyjne / content marketingowe, czyli takie bardziej “na miękko”, gdzie owszem - twórca z tyłu głowy ma marketing - ale próbuje dotrzeć do odbiorcy np. helpful content marketingiem, który oprócz warstwy stricte reklamowej, oferuje wiedzę czy rozrywkę,

handlowe - najczęściej stosowane w marketingu B2B, gdzie podgrzanie leada trwa i trwa i trwa… ;) Będą to również wszelkie maile przed transakcyjne czy poofertowe ale i handlowe follow-upy różnego typu czy po prostu sekwencje sprzedażowe.

Narzędzia do e-mail marketingu

Istnieją narzędzia wyspecjalizowane w e-mail marketingu, które koncentrują się wyłącznie na nim. Jest to np. freshmail, mailchimp, woodpecker czy Redlink (który umożliwia też wysyłanie sms-ów i powiadomień push). Ich obsługa zwyczajowo jest dosyć prosta i oferują podstawowe możliwości kreacji, personalizacji i późniejszej ewaluacji działań na podstawie zbieranych danych analitycznych.

Oprócz nich, można wykorzystywać e-mail marketingowe narzędzia wbudowane w większe platformy CRM. Mowa tu np. o HubSpocie, Bitrix24 czy Salesforce. Duże systemy CRM praktycznie zawsze mają w swoich funkcjonalnościach już w bazowych pakietach dostęp do e-mail marketingu i sekwencji handlowych.

W obu przypadkach - zarówno narzędzi samodzielnych, jak i będących elementem większego ekosystemu do zarządzania relacjami z klientem - istnieją limity tego, w jakiej ilości i do jakiej bazy możemy coś wysłać. Warto zatem zwrócić na ten niuans uwagę, przy wyborze odpowiedniego dla firmy narzędzia.

Jak tworzyć maile marketingowe

Tworzenie skutecznych maili marketingowych wymaga uwzględnienia kilku kluczowych elementów, które przyciągną uwagę odbiorcy i skłonią go do interakcji. Oto kilka wskazówek, jak stworzyć efektywny email marketingowy:

Zdefiniuj cel kampanii:

Określ, co chcesz osiągnąć za pomocą maila marketingowego. Czy to sprzedaż produktu, pozyskanie subskrybenta, czy promocja oferty specjalnej? Jasno określony cel pomoże dostosować treść i akcję do oczekiwań odbiorcy.

Dostosuj do odbiorcy:

Segmentuj swoją listę mailingową i dostosuj treść do potrzeb i zainteresowań konkretnych grup odbiorców. Personalizacja treści zwiększa szanse na zaangażowanie.

Krótki i zwięzły nagłówek:

Nagłówek powinien być krótki, zwięzły i przyciągający uwagę. Unikaj spamowych słów i koncentruj się na tym, co sprawi, że odbiorca będzie chciał otworzyć maila.

Jasna i atrakcyjna treść:

Tekst powinien być zrozumiały, łatwy do przeczytania i skoncentrowany na korzyściach dla odbiorcy. Unikaj zbyt długich bloków tekstu i korzystaj z list, punktorów czy grafik, aby ułatwić czytanie.

Call to Action (CTA):

Umieść wyraźny i przekonujący CTA. Odbiorca powinien łatwo zrozumieć, co powinien zrobić po przeczytaniu maila. CTA może być w formie przycisku lub linku.

Responsywne projektowanie:

Upewnij się, że Twój email jest responsywny i dobrze wygląda na różnych urządzeniach, takich jak komputery, tablety i telefony. To ważne dla odbiorców korzystających z różnych platform.

Testuj różne warianty:

Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, które elementy kampanii są najbardziej skuteczne. Możesz testować różne nagłówki, treści, kolory przycisków czy grafiki.

Dobrze widoczne dane kontaktowe:

Zapewnij, że dane kontaktowe są łatwo dostępne. Nie tylko jest to wymagane przez przepisy dotyczące prywatności, ale także buduje to zaufanie.

Zadbaj o stopkę maila:

Stopka powinna zawierać linki do regulaminu, możliwość wypisania się z listy mailingowej oraz informacje o firmie. To ważne dla zachowania profesjonalizmu i zgodności z przepisami.

Monitoruj wyniki:

Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić skuteczność kampanii. Analizuj wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji, a następnie dostosuj swoje strategie w oparciu o uzyskane dane.

Pamiętaj, że skuteczny email marketing to proces ciągłego doskonalenia, dlatego bądź elastyczny i gotów na eksperymenty, dostosowując swoje podejście w oparciu o reakcje odbiorców.

Jak tworzyć maile sprzedażowe

Pisanie skutecznych maili sprzedażowych to sztuka, która wymaga uwzględnienia kilku kluczowych elementów, aby przekonać odbiorcę do podjęcia pożądanej akcji. Oto kilka wskazówek, jak stworzyć mail sprzedażowy, który przyniesie pozytywne rezultaty:

Personalizacja:

Rozpocznij mail od spersonalizowanego nagłówka, używając imienia odbiorcy. To sprawia, że wiadomość jest bardziej przyjazna i indywidualna.

Znajomość produktu/usługi:

Opisz produkt lub usługę w sposób przekonujący, skupiając się na korzyściach, jakie przyniesie odbiorcy. Wyjaśnij, dlaczego wartościowy jest dla niego twój produkt.

Rozwiązanie problemów:

Identyfikuj problemy, z którymi potencjalny klient może się borykać, a następnie pokazuj, jak Twój produkt lub usługa oferuje rozwiązanie. Koncentruj się na rozwiązaniach, nie tylko na funkcjach.

Wykorzystaj storytelling:

Opowiedz historię, która emocjonalnie zaangażuje odbiorcę. Dobre historie tworzą więź i sprawiają, że produkt staje się bardziej przystępny.

Jasny Call to Action (CTA):

Umieść wyraźny CTA, który precyzyjnie wskazuje, co chcesz, aby odbiorca zrobił. To może być np. "Kup teraz", "Zdobądź darmową wersję próbną" czy "Skontaktuj się z nami".

Zaoferuj wartość dodaną:

Podkreśl unikalne cechy produktu lub oferty, które wyróżniają go spośród konkurencji. Klient musi zobaczyć, dlaczego warto zainwestować w Twoje rozwiązanie.

Społeczny dowód słuszności:

Jeśli to możliwe, dodaj pozytywne recenzje, referencje lub certyfikaty, aby zbudować zaufanie. Ludzie często decydują się na zakup, gdy widzą, że inni są zadowoleni z produktu.

Ogranicz długość i skup się na istotnych informacjach:

Skróć treść do minimum. Odbiorcy mają ograniczoną uwagę, więc przekazuj kluczowe informacje zwięźle i atrakcyjnie.

Ostatnią szansą (FOMO):

Wykorzystaj element "strachu przed utratą" (Fear of Missing Out). Dodaj elementy ograniczonej dostępności lub oferty czasowej, aby skłonić do natychmiastowej reakcji.

Follow-up:

Po wysłaniu pierwszego maila, nie zapomnij o follow-up. Wysyłaj przypomnienia, dodatkowe informacje czy oferty specjalne, aby utrzymać zainteresowanie.

Pamiętaj, że skuteczny email sprzedażowy to równowaga między przekazywaniem informacji a budowaniem relacji. Analizuj wyniki kampanii, ucz się z doświadczeń i dostosowuj swoje podejście w zależności od reakcji odbiorców.