Wdrożenie HubSpot w Maxim Ceramics.
Case study
Maxim Ceramics to czołowy producent kubków i świec reklamowych w Europie, działający na światowych rynkach od ponad 25 lat. Z uwagi na dużą skalę działań Maxim i kilka równocześnie toczących się projektów, pojawiła się potrzeba postawienia technologicznego kroku naprzód, czyli unifikacji wszystkich biznesowych aktywności w jednym miejscu - HubSpocie.
Po konsultacji potrzeb i możliwości klient zdecydował się na Marketing Hub w wersji Professional oraz Sales Hub w wersji Starter. Oprócz wdrożenia CRM Verseo zajęło się również prowadzeniem kampanii Google Ads w ramach dopełniających
działań multichannel.
Główne wymagania klienta
Wdrożenie faktycznie można uznać za bardzo rozbudowane - musieliśmy zająć się nie tylko migracją danych z wielu źródeł, ale również stworzyć cykle życia i związane z nimi automatyzacje z wieloma odnogami według wytycznych klienta. Trzymaliśmy też pieczę nad produkcją customowej integracji z systemem ERP Symfonia, którą tworzył zewnętrzny partner oraz połączyliśmy z HubSpotem kilka stron internetowych o różnej budowie i przeznaczeniu. “Na deser” zostało przygotowanie dashboardów raportowych oraz oczywiście przeprowadzenie szkoleń z obsługi HubSpota dla zespołu.
W skrócie: najważniejsze cele współpracy Maxim Ceramics i Verseo:
- Zaprojektowanie struktury danych i wdrożenie całego lejka sprzedażowo-marketingowego wraz z cyklami życia klienta, punktami styku i rozbudowanymi automatyzacjami
- Przeniesienie kontaktów i firm z zewnętrznych źródeł do HubSpota
- Połączenie strony Gastroprint z HubSpotem i konfiguracja analityki, live chata - Gastroprint to nowa inicjatywa z branży HoReCa
- Połączenie platformy obsługi klienta B2B z HubSpotem
- Nadzór nad integracją systemu fakturowego (Symfonia) z HubSpotem
- Stworzenie dedykowanych raportów dotyczących kluczowych KPI działów sprzedaży czy wpływu konkretnych eventów na wyniki biznesowe
Krok po kroku
W ramach badania wspólnego gruntu rozpoczęliśmy od integracji strony Gastroprint i związanych z tym automatyzacji (m.in. ścieżka generowania zadań dla handlowca po wypełnieniu formularza lub rozmowy na czacie) czy oznaczenia identyfikatorów UTM dla kampanii mailingowych.
Kolejny etap to integracja platformy B2B, na której mogą rejestrować się dystrybutorzy. Z uwagi na pracę nad nową platformą musieliśmy w okresie przejściowym podpiąć starszą wersję, co wiązało się z pewnymi technologicznymi ograniczeniami - które jednak udało się przezwyciężyć. Dzięki temu zarządzanie współpracą z zewnętrznymi partnerami biznesowymi znajduje swoje odzwierciedlenie w HubSpocie, dostarczając cennych danych raportowych.
Aby wzbogacić te dane o najważniejszą zmienną w biznesie, czyli pełne dane sprzedażowe, trzeba było stworzyć integrację z Symfonią ERP. Produkcją zajął się podmiot wynajęty przez klienta, którego wspomogliśmy konsultingiem i późniejszym doszlifowaniem danych uzyskanych dzięki integracji w HubSpocie. Sfinalizowanie tego etapu otworzyło drzwi do wygenerowanie rozbudowanych pulpitów zawierających dane dotyczące sprzedaży z rozbiciem na kluczowe z perspektywy Maxim Ceramics segmenty i źródła. Które wydarzenia targowe w danym roku były najbardziej opłacalne z perspektywy firmy i przyniosły najwięcej klientów? Którzy handlowcy wygenerowali największy zysk? Management teraz doskonale to wie i jest w stanie dzięki temu na bieżąco reagować.
W międzyczasie na podstawie wytycznych klienta wprowadziliśmy szereg automatyzacji wspierających marketing i sprzedaż, opartych o zdefiniowane od zera cykle życia klienta. Automatyzacje obejmują wysyłanie maili, wyznaczanie zadań opiekunom klienta czy umieszczenie na listach segmentacyjnych przeznaczonych do newsletterów w zależności od wcześniejszych działań czy źródeł aktywności. Dzięki temu zespół Maxim Ceramics ma znacznie lepszą kontrolę nad interakcjami ze swoimi prospektami i klientami. Przede wszystkim jednak oszczędza czas pracowników i zapobiega typowym błędom wynikającym z czynnika ludzkiego, które przy dużej skali działań byłyby niemożliwe do uniknięcia.
Na koniec pozostały szkolenia dla użytkowników, by każdy pracownik mający styczność z CRM miał wiedzę na temat struktury danych i tego, jak bezkolizyjnie obsługiwać HubSpota. Musimy przy tym przyznać, że cała ekipa Maxim Ceramics - od kluczowych użytkowników, którzy zaplanowali procesy po pojedynczych specjalistów ds. Sprzedaży wykazała się ogromną responsywnością i wolą nauki narzędzia. Dzięki temu wdrożenie poszło sprawnie, a wszystkie kwestie wyjaśnialiśmy w czasie rzeczywistym.
Na koniec najważniejsze, czyli co na to Klient?
Arkadiusz Ratajczak, dyrektor marketingu w Maxim Ceramics:
W Maxim Ceramics zawsze stawiamy na innowacyjność i najwyższą jakość obsługi klienta, dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie HubSpota. Po konsultacjach z firmą Verseo wybraliśmy Marketing Hub Professional i Sales Hub Starter. To była decyzja, która totalnie odmieniła naszą codzienną pracę! Dzięki temu wszystkie kluczowe narzędzia mamy teraz w jednym miejscu. Verseo zajęło się migracją danych z wielu źródeł, stworzeniem zaawansowanych automatyzacji i nadzorem nad integracją z systemem ERP Symfonia. To była dla nas prawdziwa rewolucja!
Nasza współpraca zaczęła się od integracji strony internetowej z HubSpotem, co znacznie ułatwiło generowanie leadów i analizę kampanii marketingowych. Następnie zajęliśmy się integracją naszej platformy B2B, co pozwoliło nam na lepsze zarządzanie współpracą z dystrybutorami. Mieliśmy do pokonania kilka przeszkód technologicznych, jednak dzięki niezwykłej elastyczności i profesjonalnemu podejściu zespołu Verseo przezwyciężyliśmy je i przenieśliśmy współpracę z naszymi partnerami na zupełnie nowy poziom.
Największym osiągnięciem było zmapowanie lejka marketingowego i stworzenie dedykowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych, które pozwalają nam dokładnie monitorować wyniki sprzedaży i efektywność działań marketingowych. Teraz wiemy, które kampanie przynoszą najwięcej klientów i którzy handlowcy są najbardziej efektywni. To daje nam niesamowitą przewagę i pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Wprowadzone automatyzacje oszczędzają czas naszych pracowników i minimalizują ryzyko błędów. Automatyzacje obejmują wysyłanie maili, przypisywanie zadań i zarządzanie listami segmentacyjnymi. Dzięki temu mamy lepszą kontrolę nad interakcjami z klientami i możemy skupić się na budowaniu trwałych relacji, co w B2B jest dla nas najważniejsze.
Na koniec Verseo przeprowadziło szkolenia dla naszych pracowników, dzięki czemu każdy, kto ma styczność z Hubspot, zna jego funkcje i potrafi je efektywnie wykorzystywać. Cały proces wdrożenia przebiegł bardzo sprawnie, a dzięki dostępności i kreatywności Adama i Radka w pierwszych tygodniach naszej pracy w CRM wprowadziliśmy kolejne cenne ułatwienia w naszej pracy.
Podsumowując, współpraca z Verseo była niezwykle owocna. Dzięki ich wsparciu wdrożenie HubSpota przebiegło bezproblemowo, a nasze działania marketingowe i sprzedażowe zyskały nową jakość. Z pełnym przekonaniem polecam Verseo każdemu, kto chce przenieść swoje działania na zdecydowanie wyższy poziom.
Masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie, kierując informację o wycofaniu na ochronadanych@verseo.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Twoje dane są bezpieczne
Administratorem Twoich danych osobowych jest Verseo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Węglowej 1/3.
O Verseo
Siedziba Spółki znajduje się w Poznaniu. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000910174, NIP: 7773257986. Możesz skontaktować się z nami listownie na podany wyżej adres lub e-mailem na adres: ochronadanych@verseo.pl
Masz prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania swoich danych,
- żądania usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
- przenoszenia danych osobowych,
- cofnięcia zgody.
Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z wymogami prawnymi masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane przetwarzamy w celu:
- obsługi Twojego zapytania, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);
- marketingowym polegającym na promocji naszych towarów i usług oraz nas samych w związku z udzieloną przez Ciebie zgodą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
- zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń w związku z naszym uzasadnionym interesem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f. RODO.
Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne. Przy czym, bez ich podania nie będziesz mógł wysłać wiadomości do nas, a my nie będziemy mogli Tobie udzielić odpowiedzieć.
Twoje dane możemy przekazywać zaufanym odbiorcom:
- dostawcom narzędzi do: analityki ruchu na stronie, wysyłki informacji marketingowych.
- podmiotom zajmującym się hostingiem (przechowywaniem) strony oraz danych osobowych.
Twoje dane będziemy przetwarzać przez czas:
- niezbędny do zrealizowania określonego celu, w którym zostały zebrane, a po jego upływie przez okres niezbędny do zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń
- w przypadku przetwarzanie danych na podstawie zgody do czasu jej odwołania. Odwołanie przez Ciebie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.
Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób, który wiązałby się z podejmowaniem wyłącznie zautomatyzowanych decyzji co do Twojej osoby. Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawarliśmy w Polityce prywatności.
Copyright © 2024 Verseo Sp. z o.o. | Realizacja: Verseo | Polityka Prywatności